Política de envíos
Envíos rápidos y seguros con Nacex. Consulta plazos, costes por zona y condiciones especiales.
Última actualización: abril 2026
Envío con Nacex
Servicio rápido y fiable con seguimiento en tiempo real.
Preparación en 24h
Pedidos antes de las 14:00h salen el mismo día.
Envío gratis desde 80€
En Península y Portugal al superar el umbral.
Zonas, plazos y tarifas
Todos los envíos se gestionan con Nacex. Los plazos indicados son laborables, desde que el pedido sale del almacén.
| Zona | Plazo | Coste | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| PenínsulaEspaña peninsular | 24-48h laborables | 5,95€ | Desde 80€ |
| BalearesMallorca, Menorca, Ibiza, Formentera | 2-4 días laborables | 12,95€ | Desde 80€ |
| Canarias, Ceuta y MelillaImpuestos y aduanas no incluidos | 5-7 días laborables | 24,95€ | Desde 80€ |
| PortugalPortugal continental | 3-5 días laborables | 8,95€ | Desde 80€ |
Para Canarias, Ceuta y Melilla: los precios no incluyen impuestos ni tasas aduaneras locales. Estos importes los gestiona la empresa transportista en destino y corren a cargo del cliente.
Preparación y plazos
Realizas el pedido
Recibirás un email de confirmación automático con el resumen de tu compra.
Preparamos el envío
Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular, lunes a viernes) se preparan el mismo día. Los pedidos posteriores se preparan al siguiente día laborable.
Salida del almacén
Recibirás un email con el número de seguimiento de Nacex en cuanto salga del almacén para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Entrega
Nacex intentará la entrega en el plazo indicado según tu zona. Si no estás en casa, dejarán aviso y podrás reprogramar la entrega o recogerla en una oficina cercana.
Métodos de pago y contrareembolso
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay y Google Pay
- Bizum
- Transferencia bancaria (el pedido se prepara al recibir el ingreso)
- Contrareembolso: disponible solo para envíos en Península. Tiene un coste adicional de 3€ que gestiona Nacex en el momento de la entrega.
Incidencias con el envío
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado o presenta algún problema (paquete dañado, producto incorrecto, etc.), contáctanos lo antes posible:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h. Respondemos en menos de 24h laborables.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez hecho el pedido?+
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén. Escríbenos a hola@thermopolar.es con el número de pedido lo antes posible.
¿Los productos llegan en su embalaje original?+
Sí. Todos nuestros productos viajan en su caja original dentro de un embalaje exterior de protección para evitar daños durante el transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?+
Nacex te dejará un aviso e intentará una segunda entrega al día siguiente. También puedes reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina Nacex cercana a través de su web.
¿Hacéis envíos internacionales fuera de la UE?+
Actualmente solo realizamos envíos a España y Portugal. Si estás fuera de estos territorios y te interesa nuestro producto, escríbenos y lo estudiamos caso por caso.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?+
Revisa el paquete delante del repartidor antes de firmar. Si ves daños visibles, indícalo en el albarán y contáctanos inmediatamente enviándonos fotos a hola@thermopolar.es.