Política de envíos
Envíos con Nacex y seguimiento en tiempo real. Consulta plazos, costes por zona y condiciones especiales.
Última actualización: julio 2026
Envío con Nacex
Servicio rápido y fiable con seguimiento en tiempo real.
Preparación en 24h
Pedidos antes de las 14:00h salen el mismo día.
Envío gratis desde 80€
En Península al superar el umbral.
Zonas, plazos y tarifas
Todos los envíos se gestionan con Nacex. Los plazos indicados son días laborables e incluyen la preparación del pedido.
| Zona | Plazo | Coste del envío |
|---|---|---|
| PenínsulaEspaña peninsular | 24-48h laborables | 5,95€ |
| BalearesMallorca, Menorca, Ibiza, Formentera | 3-5 días laborables | 12,95€ |
| EuropaEl resto de europa | 3-5 días laborables | 8,95€ |
El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu zona (ver tabla). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Preparación y plazos
Realizas el pedido
Recibirás un email de confirmación automático con el resumen de tu compra.
Preparamos el envío
Preparamos y entregamos tu pedido a Nacex en un plazo máximo de 24 h laborables.
Salida del almacén
Recibirás un email con el número de seguimiento de Nacex en cuanto salga del almacén para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Entrega
Nacex intentará la entrega en el plazo indicado según tu zona. Si no estás en casa, dejarán aviso y podrás reprogramar la entrega o recogerla en una oficina cercana.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay y Google Pay
- Bizum
- Klarna, para pagar en 3 plazos sin intereses
Incidencias con el envío
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado o presenta algún problema (paquete dañado, producto incorrecto, etc.), contáctanos lo antes posible:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h. Respondemos en menos de 24h laborables.
Preguntas frecuentes
¿A qué zonas hacéis envíos?+
Enviamos a España peninsular, Baleares, Portugal y resto de la Unión Europea. Por temas de aduanas, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío es gratuito en España peninsular. Para el resto de zonas, el coste se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección (consulta la tabla de arriba).
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez hecho el pedido?+
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén. Escríbenos a hola@thermopolar.es con el número de pedido lo antes posible.
¿Los productos llegan en su embalaje original?+
Sí. Todos nuestros productos viajan en su caja original dentro de un embalaje exterior de protección para evitar daños durante el transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?+
Nacex te dejará un aviso e intentará una segunda entrega al día siguiente. También puedes reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina Nacex cercana a través de su web.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?+
Revisa el paquete delante del repartidor antes de firmar. Si ves daños visibles, indícalo en el albarán y contáctanos inmediatamente enviándonos fotos a hola@thermopolar.es.