1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, tienes 20 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original sin daños.
- No haber sido usado. Por razones de higiene, los productos que hayan estado en contacto con agua no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
3. Cómo realizar una devolución
Contáctanos por email
Envía un email a hola@thermopolar.es indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Recibe las instrucciones
Te enviaremos un email de confirmación con las instrucciones y, si aplica, una etiqueta de devolución prepagada.
Empaqueta y envía
Empaqueta bien el producto con su embalaje original y envíalo a la dirección que te indicaremos.
Reembolso procesado
Una vez recibido y revisado el producto (en un plazo máximo de 48 horas), procesaremos tu reembolso.
4. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que recibamos y validemos el producto devuelto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
5. Costes de devolución
Cambio de opinión: el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error en el envío: nos hacemos cargo del coste de devolución. Te enviaremos una etiqueta prepagada y un producto de reemplazo sin coste adicional.
6. Garantía de 1 año
Todos los productos Thermopolar cuentan con una garantía legal de 1 año contra defectos de fabricación (costuras, roturas de materiales, fallos estructurales, etc.), conforme a la normativa española vigente desde 2022.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía:
- Contacta con nosotros en hola@thermopolar.es.
- Envíanos fotos del defecto y tu número de pedido.
- Evaluaremos el caso y te enviaremos un producto de sustitución o procederemos a la reparación según corresponda.
Qué NO cubre la garantía
Daños por uso indebido, negligencia, desgaste natural, exposición a productos químicos agresivos o modificaciones realizadas por el cliente.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un modelo o color diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Si nos contactas antes de que se procese el envío original, podemos intentar modificar tu pedido sin coste adicional.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos a resolver cualquier consulta sobre tu devolución o garantía.