Política de devoluciones
Si algo no encaja, tienes 14 días para devolverlo. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona, sin letra pequeña.
Última actualización: agosto 2026
14 días para desistir
Días naturales desde que recibes el pedido, sin justificación.
Reembolso al mismo medio
Devolvemos por la misma vía con la que pagaste.
Garantía de 3 años
Garantía legal frente a defectos de fabricación.
1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificarlo. Basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo escribiendo a hola@thermopolar.es con tu número de pedido.
Una vez lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto.
2. Cómo devolver el producto
Puedes desembalar el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Para que la devolución vaya rodada, te pedimos que:
- Lo envíes en su embalaje original, o en uno equivalente que lo proteja durante el transporte.
- Incluyas todos los accesorios, manuales y componentes.
3. Cómo tramitar la devolución
En cuatro pasos:
Escríbenos
Manda un email a hola@thermopolar.es con tu número de pedido y nombre completo. El motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar.
Recibe las instrucciones
Te confirmamos por email la dirección de devolución y, si aplica, te enviamos la etiqueta prepagada.
Envía el producto
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para hacérnoslo llegar.
Recibe el reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
4. Plazo del reembolso
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra antes.
5. Costes de la devolución
- Cambio de opinión: los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los asumimos nosotros y te enviamos una etiqueta de devolución prepagada.
6. Garantía de 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Si el tuyo presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos o un vídeo y lo resolvemos.
7. Cambios de producto
No realizamos cambios directos. Si quieres otro modelo, tramita la devolución y haz un pedido nuevo. Si tu pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos y lo cambiamos sin más trámite.
¿Tienes dudas?
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Respondemos en menos de 24 h laborables.